Política de Privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2025

En Cytherionaex, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información cuando utiliza nuestra plataforma educativa en línea.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Usted Proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al:

Crear una cuenta en nuestra plataforma
Inscribirse en cursos o programas educativos
Completar formularios de contacto
Participar en foros, chats o actividades interactivas
Enviar consultas o solicitudes de soporte
Responder encuestas o cuestionarios

Esta información puede incluir: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, información de perfil educativo, preferencias de aprendizaje y contenido generado por el usuario.

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

Datos de uso: páginas visitadas, tiempo dedicado a cada curso, progreso de aprendizaje, resultados de evaluaciones
Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP, identificadores únicos
Datos de cookies y tecnologías similares
Información de registro: marcas de tiempo, errores técnicos, interacciones con la plataforma

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de fuentes externas, como:

Plataformas de redes sociales cuando vincula su cuenta
Socios educativos o instituciones afiliadas
Procesadores de pagos para verificar transacciones
Servicios de análisis y marketing

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

Crear y administrar su cuenta de usuario
Proporcionar acceso a cursos y materiales educativos
Procesar inscripciones y pagos
Personalizar su experiencia de aprendizaje
Hacer seguimiento de su progreso y logros académicos
Emitir certificados y credenciales

2.2 Comunicación

Enviar notificaciones sobre cursos, actualizaciones y cambios en el servicio
Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
Proporcionar información sobre nuevos cursos y programas
Enviar boletines informativos y contenido educativo

2.3 Mejora y Análisis

Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios
Desarrollar nuevos cursos y contenidos
Realizar investigaciones educativas y análisis de tendencias
Optimizar la experiencia del usuario

2.4 Seguridad y Cumplimiento

Proteger contra fraude, abuso y actividades ilícitas
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Hacer cumplir nuestros términos y condiciones
Resolver disputas y problemas técnicos

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento explícito
Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios educativos que ha solicitado
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad
Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios aplicables

4. Compartir Información

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo:

Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube
Procesadores de pagos
Herramientas de análisis y marketing
Servicios de comunicación por correo electrónico
Proveedores de soporte técnico

4.2 Socios Educativos

Podemos compartir información con instituciones educativas, instructores y socios cuando sea necesario para proporcionar cursos colaborativos o certificaciones conjuntas.

4.3 Requisitos Legales

Divulgaremos información cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental.

4.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse como parte de dicha transacción.

4.5 Con Su Consentimiento

Compartiremos información con terceros cuando usted nos haya dado su consentimiento explícito para hacerlo.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Recordar sus preferencias y configuraciones
Mantener su sesión activa
Analizar el tráfico y el comportamiento del usuario
Personalizar contenido y anuncios
Mejorar el rendimiento de la plataforma

Tipos de Cookies que Utilizamos:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
Cookies de rendimiento: Para analizar cómo se utiliza la plataforma
Cookies funcionales: Para recordar sus preferencias
Cookies de marketing: Para personalizar publicidad y contenido

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información, incluyendo:

Encriptación de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
Monitoreo continuo de seguridad
Auditorías de seguridad regulares
Formación del personal en protección de datos
Planes de respuesta a incidentes

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información transmitida a través de Internet.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

Períodos de Retención Típicos:

Información de cuenta: Mientras su cuenta permanezca activa
Datos de progreso académico: Durante la duración del curso más un período adicional para fines de certificación
Registros de transacciones: Según lo requieran las leyes fiscales y contables aplicables
Comunicaciones de soporte: Hasta que se resuelva el problema más un período razonable

Después de estos períodos, eliminaremos o anonimizaremos su información de manera segura.

8. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos respecto a su información personal:

8.1 Derecho de Acceso

Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.

8.2 Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

8.3 Derecho de Supresión

Solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias.

8.4 Derecho de Restricción

Solicitar la limitación del procesamiento de su información.

8.5 Derecho de Portabilidad

Recibir su información en un formato estructurado y de uso común.

8.6 Derecho de Oposición

Oponerse al procesamiento de su información para ciertos fines.

8.7 Derecho a Retirar el Consentimiento

Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.

Cómo Ejercer Sus Derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de:

Correo electrónico: help@cytherionaex.com
Teléfono: +34913540333
WhatsApp: +34913540333
Dirección postal: Cmo de S. Rafael, 46, 29006 Málaga, España

Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.

9. Transferencias Internacionales

Como plataforma educativa transnacional, su información puede procesarse y almacenarse en diferentes países donde operamos o donde están ubicados nuestros proveedores de servicios.

Cuando transferimos información personal fuera de su país de residencia, implementamos salvaguardas adecuadas, incluyendo:

Cláusulas contractuales estándar
Certificaciones de marcos de privacidad reconocidos
Evaluaciones de adecuación de protección de datos

10. Privacidad de Menores

Nuestra plataforma está diseñada para usuarios mayores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de los padres o tutores legales.

Si un padre o tutor descubre que su hijo ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe contactarnos de inmediato. Eliminaremos dicha información de nuestros sistemas lo antes posible.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores operativos.

Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos mediante:

Un aviso destacado en nuestra plataforma
Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

13. Autoridad de Supervisión

Si considera que hemos procesado su información personal de manera inadecuada, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su jurisdicción.

14. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos a través de:

Cytherionaex

Dirección: Cmo de S. Rafael, 46, 29006 Málaga, España
Correo electrónico: help@cytherionaex.com
Teléfono: +34913540333
WhatsApp: +34913540333

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de los 30 días hábiles.

15. Información Adicional sobre el Procesamiento de Datos

15.1 Procesamiento Automatizado y Perfiles

Utilizamos procesamiento automatizado para personalizar su experiencia de aprendizaje, recomendar cursos relevantes y evaluar su progreso. Este procesamiento puede incluir:

Algoritmos de recomendación de cursos basados en su historial y preferencias
Evaluación automática de ejercicios y exámenes
Análisis de patrones de aprendizaje para identificar áreas de mejora
Personalización de rutas de aprendizaje

Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado cuando estas produzcan efectos legales significativos sobre usted.

15.2 Comunicaciones de Marketing

Si ha optado por recibir comunicaciones de marketing, puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:

El enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos
La configuración de notificaciones en su cuenta
Contactándonos directamente

Tenga en cuenta que aún podemos enviarle comunicaciones transaccionales relacionadas con su cuenta y cursos.

15.3 Redes Sociales

Si conecta su cuenta con plataformas de redes sociales, podemos acceder a cierta información de su perfil según los permisos que otorgue. Puede gestionar estas conexiones en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.

Al utilizar nuestra plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.

Gracias por confiar en Cytherionaex para su educación en línea. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y la seguridad de su información personal.